แนวคิด ขอบเขต และประเภทของแหล่งสารสนเทศ การเลือกแหล่งสารสนเทศ การประเมินแหล่งสารสนเทศ หลักการจัดการบริการสารสนเทศโดยเน้นผู้ใช้ หลักการตลาด การประชาสัมพันธ์ และการสื่อสารเพื่อการจัดบริการสารสนเทศ การจัดบริการให้ตรงกับความคาดหวัง การสร้างความพึงพอใจ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ผู้สร้างคอร์ส: อ. ดร.พรอนันต์ เอี่ยมขจรชัย